Rozumějí agentury kouzlu sociálních sítí?
Jelikož jsem chyběl na IAC, doháním domácí úkoly a procházím si některé přednášky, které se tam objevily. Aktuálně jsem se zastavil u jedné s názvem Inzertní kouzla na komunitních webech, kterou si připravil Dan Kafka (První multimediální, Fragile line). Zaujala mě tam stránka 18, kde je vidět Twitter stránka na podporu Becherovky Lemond. Přešel bych to možná bez povšimnutí, ale co je zajímavé, je, že na obrázku je vidět, že obsahuje 18 zpráv a vlastní pouze jednoho followera (tedy uživatele, kteří daný profil sledují).
Říkal jsem si OK, kampaň se třeba spouštěla v době, kdy se dělal daný screenshot. Ze zajímavosti jsem se tedy podíval, kolik jich má nyní. Je jich celkem 5, přičemž jeden je sám Dan Kafka, druhý a třetí vypadají jako „mrtvé duše“ (žádné zprávy a odběr reklamních kanálů) a čtvrtý a pátá nikdy o Danu Kafkovi, 1. Multimediální a marketingu neslyšeli ani z rychlíku (když budu hodný).
To je trochu zoufalé skóre na to, že majitel daného Twitter účtu napsal celých 34 zpráv, nemyslíte? No co, hlavně, že si Jan Becher – Karlovarská Becherovka, a. s. může napsat do tiskové zprávy, jak má Lemond moderní komunikaci, když k propagaci využívá sociální sítě typu Facebook nebo Twitter. Ostatně podobná noticka je, jak tak sleduji odborný marketingový tisk, v současné době mezi agenturami in. Přitom když se začnete pídit po tom, jaké ty kampaně v sociálních sítích jsou a především jak moc jsou efektivní, nikde se odpovědi nedočkáte.
(Hlavně to musíte klientovi dobře prodat a stanovit si co možná nejnižší cíle, abyste potom mohli do odborného tisku napsat, že kampaň byla natolik efektivní, že oslovila o X % více lidí, než se původně předpokládalo.).
Neberte mě zle, ale kdo si představuje kampaň v sociálních médiích tak, že vytvoří někde profil nebo stránku a občas tam napíše nějakou zprávu, je podle mě hodně naivní. Sociální média jsou hlavně o komunikaci, která musí být samozřejmě oboustranná, což pořád nejsou některé agentury s to pochopit. A ano, taková komunikace je nesmírně časově náročná (zvlášť pokud to děláte pořádně nebo máte nějaký hodně zajímavý / oblíbený brand, kolem kterého je velká komunita) a pokud někdo tvrdí, že to lze dělat s mizivými náklady, dělá to podle mě špatně. (Samozřejmě bychom se mohli bavit o tom, co jsou v případě Vodafonu mizivé náklady…). Kdyby tomu tak nebylo, může to dělat kdokoliv z marketingu po práci. Nicméně takhle to moc nefunguje, což potvrzují už i v Česku některé firmy, které hledají na plný pracovní úvazek vhodné kandidáty na pozici social media manager.
Podle mě agentury (a vlastně i mnohé firmy) stále neví, jak sociální média ve svém mixu pořádně uchopit a zkouší první, co je napadne. Každopádně jak jsem se ve výše uvedené prezentaci prokousal k závěru, je to tam hezky shrnuto.
Otázka v titulku je možná slovo do pranice; ta myšlenka, že klasické agentury sociálním sítím nerozumějí, ve mně zrála docela dlouho a nemůže za to jen ten Lemond. Ostatně se stačí podívat na Facebook či jiné sítě, kde má bez většího zájmu spousta firem a jejich brandů své profily nebo stránky. A jejich marketingový potenciál je úplně zadupán do země lidmi z agentur, kteří tato nová média neumějí zatím pořádně uchopit. Věřím, že se to časem změní.
Související články: Být na Facebooku neznamená mít tam stránku a reklamu, Facebook a kupecké počty, Nový svět Facebooku přilákal už i české firmy, Firmy vtrhly na Facebook i Twitter: Místo přátel byznys, Facebook přitahuje reklamu, Facebook jako marketingový nástroj?
16 komentářů
Ivan Drahokoupil on April 28th, 2009
Bohužel klasické reklamky nerozumí internetu vůbec.
networ on April 28th, 2009
Kdyby udelali akci pripoj se do skupiny poslem ti kostovacku lemonda (0,5) zdarma podle adresy v profilu, tak by to meli lepsi :) dokonce by se z toho mohl stat viral ;)
Jan Horna on April 28th, 2009
A nemá jít o příklad, kdy chtěl Dan Kafka říct, jak kampaně nedělat a čemu se vyhnout? :) .. s tím, že prakticky ukazuje, kam to vede a jak s úspěchem prodrbat peníze klienta (a tím pádem o něho přijít)?
Hermit on April 28th, 2009
Ono to ma vzdy rub a lic. Je pravda, ze jsem taky nevidel jeste reklmaku ci internetovou agenturu co umi pracovat se socialnimi sitemi, ale na druhou stranu, jsem jeste nevidel klienta, co vi, co to je socialni sit a k cemu to je dobre (cest 6 vyjimkam). Ostatni se bohuzel nechavaji “ojebavat” a na konci “kampane” (Ano kupuji kampane s casovym omezenim) maji pocit, ze ty soc. site nefunguji, a znovu prelevaji penize do banneru, jelikoz tomu uz rozumi, co to jsou ta magicka slovicka proklik, imprese, …
Vladislav on April 28th, 2009
ac z btl agentury, taky jsem si dnes musel rýpnout http://www.madcow.cz/vzorek/?p=257
Robert Němec on April 28th, 2009
Super článek.
Na stránky našich klientů na FB se registrují stovky klientů, přes diskuze zasahuje desítky tisíc.
Máme konkrétní čísla (ne jen procenta) a zásahy jsou velké.
Asi o tom budu muset začít více hovořit.
Enti on April 28th, 2009
Becherovka Lemmond neni celebrita, aby si mohl dovolit nikoho nesledovat a cekat, ze bude mit zastupy followerů.
Jiří Ibl on April 29th, 2009
Pravda, špatná práce udržuje display na živu.
Ed on April 29th, 2009
Díky všem za názory.
Vladislav: přidal jsem odkaz na Tvůj článek do odkazů na konci.
Martin Honeš on April 29th, 2009
Když jsme u toho Dana - nevíte, jestli mu někdo poradil, jak přetáhnout 7000 přátel “mrtvé” Lemondky (účet, o který se nikdo nestará) na nový účet Lemondky (založený a pečlivě aktualizovaný Danem) ..?(!)
Ed on April 29th, 2009
Martin Honeš > pro informaci, na jaké síti?
Jinak pokud se ptáš na to, jak se dostat k účtům (a následně i přátelům), které nevlastníš, ale jsou nějak v kolizi s Tvým / klientovým IP, není to zas tak těžké. Článek na téma akvizice účtů / profilů na sociálních sítích se chystám už nějakou dobu připravit.
fajco on April 29th, 2009
No lze na to použít i facebook friend bomber, zharvestruješ idčka všech přátel od určitého účtu a masově rozešleš pozvánku k přidání.
Dan Kafka on April 29th, 2009
Zdravím všechny diskutující. Práve jsem napsal nejaký širší komentář, nicméně aspoň ve zkratce budu reagovat zde.
1. Je trochu škoda, pokud se vytrhává z konceptu ústně prezentované podklady. Ohledně Twitteru jsem jasně řekl, že v případě Lemondu Twitter používáme výhradně a pouze k updatování webové stránky http://www.becherovka-lemond.cz, používají to Promo týmy co jezdí na Lemond akce apod. Neočekáváme, že by Twitter Lemondu někdo výrazně sledoval a ani si nemyslím, že pro daný typ informace a cílovou skupiny je Twitter (jakožto samostatný kanál) příliš vhodný. Ale o stránku dříve jsem ukazoval, že má smysl například pro komunitu internetových specialistů, viz např tento blog…
Hlavní nástroje pro komunikaci značky Lemond jsou její Facebook stránka http://www.facebook.com/pages/Lemond-Je-to-otevrene/68663174390 a profil na libimseti: http://libimseti.cz/Lemond
2. Networ: Kdyby udelali akci pripoj se do skupiny poslem ti kostovacku lemonda (0,5) zdarma podle adresy v profilu, tak by to meli lepsi :) dokonce by se z toho mohl stat viral ;)
- přesně toto děláme pro vytipovaných 1000 uživatelů z Libimseti, toto pondělí se rozjela cílená distribuce 1l lahví jako dárek - a to bez jakýchkoli podmínek, registrací apod. Využili jsme to jako seed pro aktivity Lemondu na Libismeti.cz, kde má nyní Lemond ve svých přátelích 700 lidí, viz:
http://libimseti.cz/Lemond/pratele_me_maji/
Navíc obsah vzniklý v rámci spolupráce s Libimseti (foto, videa z parties) + produktový sampling, soutěže apod aktivně využíváme v dalších kanálech komunikace Lemondu.
3. Akvizice účtů z nefungující page: ano, určitě nás to zajímá.
Nikdo z konference mi neporadil nic efektivního a zároveň neodporujícího FB kodexu.
SW pro práci s FB účty znám, nicméně se trochu bojím jejich nasazení a v tuto chvíli si myslím, že opravdu je nejlepší cesta kontaktování každého fanouška individuálně a dát si práci s komunikací s nimi One2One.
Díky všem za komentáře a nápady, jsem rád že se tato diskuse rozjela.
Jiří Ibl on April 29th, 2009
Rozhovor s Danem Kafkou v reakci na tento článek najdete na magazínu AdMarket.cz
http://www.admarket.cz/magazin/aktualne-7/rozhovor-dan-kafka-52/
Radek Vaniš on May 8th, 2009
To Robert Němec:
To je hezké, Roberte, že máte tak pěkný reach:-) Ale zásah je ale na nic. Jaké máte ROI, hm?
Ed Brand se zabývá internetovým podnikáním, online marketingem a social médii.
Misha on April 28th, 2009
Tesat do kamene takového věty. Pochopit se dají experimenty a hledání cest, ale chlubit se něčím takovým na nějaké konferenci - říká to mnohé o autorovi, agentuře i té konferenci.