Komunity jako součást vašeho online marketingu

Co mě na online marketingu fascinuje již od jeho začátku, je samotná jeho povaha. Oproti klasickému marketingu v „kamenném“ světě v tom tvořeném z jedniček a nul nemusíte disponovat milionovými rozpočty, ale vystačíte si mnohdy s desítkami až stovkami tisíc. A přitom oslovíte minimálně to samé a často mnohem větší množství lidí. Nezatížen obrovskými rozpočty, které by sváděly k tradičním metodikám a postupům, se jako marketér snažím v každé kampani hledat kreativní a inovativní řešení zadaného problému. A právě práce s komunitami mě dokáže často překvapit jistou návratností vynaložených prostředků.

Někteří na sociální sítě nadávají a v jejich souvislosti zmiňují pojmy jako Velký bratr, ztráta soukromí či exhibicionismus, já jako marketér jejich existenci jen kvituji. Díky nim se mohu relativně přesně dozvědět, jací lidé opravdu jsou, jaké názory zastávají a jaké hodnoty vyznávají. Mnohdy stačí posbírat střípky z několika různých služeb a během chvilky se o člověku dozvíte mnohem více informací než by vám pověděl on sám za celé odpoledne…

3 kroky pro vstup do community marketingu

Práci s komunitami se věnuji v rámci toho, co dělám, už nějaký rok. Za tu dobu jsem si vyzkoušel řadu postupů a řekl bych, že poměrně dobře vím, co funguje a co nikoliv. Dnes bych se rád s vámi na tomto místě podělil o jeden z nejběžnějších způsobů, jak můžete využít síly komunit ve svůj prospěch. Celé to spočívá v tom, že musíte najít, vybudovat důvěru a poté oslovit lidi, kteří sdílejí stejný (nebo minimálně podobný) pohled na svět jako vy při komunikaci vašeho výrobku či služby.

Krok 1 - Nalezení těch správných lidí

Díky sociálním sítím je nalezení těch správných lidí se stejným pohledem na svět snadnější než kdykoliv jindy! Pokud si projdete většinu sítí, ať už je to Facebook, MySpace, Xing, LinkedIn či třeba domácí Lidé, všude tam najdete místa, kde lidé mohou veřejně vyjádřit svůj pohled na svět. A pokud použijete správných nástrojů, můžete je dostat na svou stranu a udělat z nich svoje zákazníky nebo fanoušky. V tomto případě vašimi nástroji nebude nic jiného, než již existující „vybavení“ tamějších sítí – skupiny a fóra.

Dokud jsou sociální sítě mladé (a věřte, že zatím jsou), je zde spousta prostoru, jak můžete jednoduše a efektivně najít a oslovit lidi se stejným názorem. Jak? Prostě vytvořte skupinu či fórum, které by podle vás mohlo (a mělo!) zajímat stejně smýšlející lidi. (Záměrně nepoužívám sousloví potenciální zákazníci, neboť primárně by nám mělo jít o budování rovných vztahů, z nichž budou těžit obě strany.) Pokud takovou skupinu či fórum vytvoříte, většinou se automaticky stanete jejím správcem, což vám dává oproti členům budoucí komunity jisté výhody.

Rozhodující je v tomto případě čas, jelikož pokud si někdo tento článek přečte dejme tomu za deset let, je docela možné, že většina lidí bude „rozebrána“ jinými příbuznými skupinami.

Název skupiny volte s rozmyslem, jelikož jen právě díky němu se k ní v začátku mohou, ale také nemusí připojit lidi. Uvažte, zda je lepší vytvořit pět skupin pro vaše výrobky („Salát“, „Brokolice“, „Špenát“, „Čekanka“, „Cuketa“), nebo jednu všeobjímající („Zdravá zelenina a životní styl“). Pokud již nějaká podobná skupina existuje, snažte se skupinu pojmenovat diametrálně odlišně, avšak tak, aby stále oslovovala lidi se stejným přesvědčením.

Krok 2 - Budování komunity a důvěry v ní

Někdo by se mohl domnívat, že předchozím odstavcem naše práce končí, ba právě naopak! Jako správce možná získáte přístup ke kontaktním údajům všech členů vaší komunity, nicméně kdybyste jim hned začal posílat nějaké reklamní nabídky, pravděpodobně by vaši komunitu brzy opustili a vy byste úplně selhali.

Co si budeme namlouvat, community marketing je běh na dlouhou trať a pokud čekáte výsledky během pár týdnů, raději byste se měli poohlédnout po něčem jiném, příp. zvažte vstup do již existující komunity formou oslovení stávajícího provozovatele.

V první fázi se budete muset zaměřit na propagaci dané komunity. Některé služby (např. Facebook, LinkedIn) to do jisté míry udělají za vás formou stavových hlášení, jinde si budete muset pomoci sami – např. zvaním vybraných lidí z jiných názorově podobných fór, oslovování přátel atp., možností je spousta. Za všech situací byste se ale nikdy neměli při propagaci uchylovat k prohřeškům proti netiketě či nějakému nekalému chování vůbec. Diskreditace vaší vlastní osoby či spojování vaší značky s něčím „špatným“ je cestou do pekel. Buďte milí a chovejte se rozumně.

Veškeré komunity stojí a padají na jejich členech a jejich důvěře (ať už skutečné či domnělé). Vy jako správce takové komunity byste měli jít ostatním příkladem a v případě, že se jedná o novou komunitu, byste to měli být vy, kdo bude nejvíce přínosný – bude naslouchat, radit, bavit a případně usměrňovat špatně chovající se hříšníky. Prostě se aktivně zapojovat do fungování komunity. Na toto téma by se daly napsat stohy textu; to všechno je ale nad rámec tohoto příspěvku.

Cílem je získat dostatek členů a mít jejich důvěru.

Krok 3 – Oslovení členů komunity

Jakmile máte důvěru členů komunity, můžete se pustit do propagace. Nicméně i v tomto stádiu byste měli jednat s rozmyslem! Sám preferuji marketovat své produkty spíše formou občasných doporučení než trvalých „zaručených nabídek“; zajímavé může být členům nabízet i různá zvýhodnění (např. slevy po zadání určitého slova do objednávky), což může být pro mnohé důvod, proč v komunitě aktivně působit. Vždycky je třeba najít zdravou míru toho, co je pro členy komunity přínosné a toho, co už je obtěžující.

Pokud máte skutečně prvotřídní produkt či služby (podle mě – tohle by mělo být esencí každého dnešního podnikatele, který chce být úspěšný), nebojte se dělat reklamu i konkurenci (samozřejmě v omezené míře). V očích členů komunity stoupnete, jelikož uvidí, že svému zboží opravdu věříte a že nejste sebestředný pokrytec nepřipouštějící cizí pravdu.

Reálný příklad s využitím komunit
Společnost jednoho mého klienta provozuje síť e-shopů a v době, kdy hodlali své portfolio rozšířit o obchod se street a skate módou si mě přizvali, abych se podílel na jeho marketingu a pomohl s oslovením jejich cílové skupiny. Jelikož jsme spolu v minulosti spolu pracovali již několikrát a já byl přizván někde v půli cesty celého procesu, bylo dostatek času se na všechno připravit.

Jelikož se jednalo o obchod s oblečením nabízející značky, které bychom mohli označit za prémiové a cílová skupina k nim měla velmi úzký vztah a nedala na ně dopustit (jednalo se o tzv. lovemarky), navrhl jsem e-shop propagovat v první fázi mimo jiné přes komunity, přesněji řečeno jsme následovali postup popsaný v tomto článku. Za tím účelem vznikly příslušné skupiny a diskusní fóra kopírující sortiment nabízených značek a postupně jsme kolem nich budovali komunity a získávali důvěru jednotlivých členů.

Uplynulo pár měsíců, e-shop byl dokončen a spuštěn. Několik dní po spuštění jsme oslovili členy všech skupin a fór (byly jich desítky a působilo v nich celkem několik tisíc lidí) s nabídkou upozorňující na nový e-shop, který by se jim jako milovníkům značky XYZ mohl líbit a při té příležitosti jsme jim nabídli drobnou slevu na vybrané zboží po zadání určitého kódu. Kód pro každou ze sítí byl unikátní, takže jsme mohli snadno měřit jejich výkonnost. Výsledkem bylo, že jsme s minimálními náklady oslovili několik tisíc lidí, představili jim nově otevřený e-shop a podstatné procento z nich ve výsledku konvertovali na naše zákazníky.

Výše popsaným způsobem se dá vybudovat dlouhodobý vztah, z něhož mohou těžit obě strany – jak vy coby obchodník či podnikatel, tak i samotný člen komunity. Samozřejmě, že jsem spoustu popsaných věcí zjednodušil a některým jsem se nevěnoval dostatečně. Každopádně pokud budete následovat tento návod, určitě vám to přinese kýžené ovoce. Nebude to sice hned, ale trpělivost přináší růže.

Jak jste na tom vy? Využíváte komunity ve svém marketingu?

5 komentářů

Podělte se o svůj názor!

Jméno (vyžadováno) :
Email (vyžadován, nebude publikován) :
Web
Komentář: