Šéf v přestrojení - Undercover Boss

Pokud se zajímáte tak jako já o podnikání, mohla by se vám líbit relativně nová americká tv show jménem Undercover Boss, kterou vysílá televizní stanice CBS. Je to takový nomem omen - šéfové velkých amerických korporací (White Castle, Hooters…) sestoupí z manažerského Olympu, zahodí tabulky s čísly a vydají se mezi své zaměstnance hledat pravdu o své společnosti.

Premisa téhle televizní show je zajímavá a hodně lákavá. Sleduji ji ihned od prvního dílu, který se mi líbil. Ostatně mám rád lidi, kteří se ženou za dokonalostí a chtějí poskytovat kvalitní produkty či služby. A tohle by tomu mělo pomoci.

Problém téhle show ale přijde hned po druhém či třetím dílu, kdy zjistíte, že scénář každé epizody je ostudně stejný - představíme korporaci, rodinu jejího šéfa, jeho proměnu, pošleme ho na první novou práci, proložíme to tím, jak je nešikovný, představíme pár zaměstnanců a jejich životní příběhy, párkrát poslední kroky zopakujeme a na konci odhalíme šéfovu identitu a uspořádáme party pro zaměstnance, kde šéf bude blahořečit svou firmu a slibovat, že ji udělá ještě lepší. Tolik asi v kostce.

Každopádně stále na to koukám a ve skrytu duše tajně doufám, že mě tam něčím překvapí. Bohužel spousta situací vypdá nahrátě a navíc když jsou okolo kamery, mnozí zaměstnanci se určitě dokážou ovládat a odpustit si na chvíli své návyky. I když potenciál podobného námětu je myslím velký a třeba se i dočkám. Rozhodně zajímavé by bylo vidět něco podobného z našich podmínek, ale to je myslím nereálné… Každopádně zkuste se na to mrknout, třeba se vám to bude líbit a možná se i inspirujete…

Trailer - 2. díl Undercover Boss

Market Samurai - bojovník za vaše peníze na webu

Pokud tvoříte weby za účelem zisku, v dnešní době se v žádném případě nemůžete obejít i bez sebemenší analýzy. Ať už to pro vás znamená cokoliv (třeba i pouhé zjišťování počtu zadání daného výrazu v našeptávači na Seznamu), pouštět se v dnešní době do čehokoliv s komerčním záměrem bez toho, aniž byste znali svůj budoucí trh, hraničí s menším bláznovstvím, na jehož konci vám mohou zbýt jen oči pro pláč.

Jestli ale trochu přemýšlíte a analýzám věnujete čas, jistě víte, že pokud mají být pořádné a mít nějakou výpovědní hodnotu, stojí to spoustu času. Při tom se musí využít množství nástrojů od různých subjektů, jednotlivá data musíte někde uchovávat, nějak vyhodnocovat, zkrátka a dobře nic příjemného. Pak si ale pár chytrých hlav (hádejte, odkud byly?) řeklo, že by bylo super mít všechny nástroje a funkce pro analýzu na jednom místě a světlo světa spatřil Market Samurai. Abyste měli úspěšný (čti: vydělávající peníze) web, je třeba následovat tuto obrácenou pyramidu, která se odvíjí od počáteční analýzy:

Jako první musíte analyzovat potenciál daného trhu – zjistit, jestli máte šanci se v tom či onom odvětví prosadit, jak velká je tam konkurence a především jestli tam jsou nějaké peníze (Popis této fáze by vydal na samotný článek a tentokrát na to není prostor.). Zvolit ta správná klíčová slova je dnes stále alfou a omegou úspěšného webu, pokud počítáte, že hlavní traffic bude z vyhledávačů. Jakmile máte ta správná klíčová slova a postavený web, potřebujete s ním získat dobré umístění ve výsledcích vyhledávačů (tzv. SERP). Pokud splníte tento krok, dočkáte se kvalitního zdroje návštěvníků (tzv. trafficu) na váš web, s nímž můžete dále pracovat a nějakým způsobem ho monetizovat. A právě v té úvodní fázi, kde bývá často nejvíce práce, přichází ke slovu nástroj jménem Market Samurai, který v sobě obsahuje spoustu užitečných funkcí:

Analýza klíčových slov

Ačkoliv je Market Samurai placeným programem, nástroj pro analýzu klíčových slov bude podle autorů vždycky zdarma. Co vám pomůže odhalit? Počty hledání daného výrazu, odhad návštěvnosti při daných pozicích, údaje o trendech, o množství lidí zadávajících daný výraz v přesné/širší shodě, informace o konkurenci na danou frázi…

Zjištění ranků a pozic

Nejnovějším modulem v Market Samurai je nástroj na zjištění ranků – po zadání daného klíčového slova můžete zjistit svoje pozice v největších vyhledávačích, zjistíte informace o pageranku, množství backlinků a jiné zajímavé věci.

Analýza konkurence

Modul analýza konkurence obsahuje nástroj ke sledování konkurenčních stránek – můžete si zde nechat zobrazit jejich pozice, titulky jejich webů, klíčová slova, množství zpětných odkazů, prostě vše, co potřebujete pro rychlou analýzu konkurenčních webů.

Obsahový modul

Pomocí tohoto modulu můžete vyhledat relevantní články na základě zadaného klíčového slova. Ty pak můžete použít jako inspiraci pro tvorbu vlastních textů, případně některé z nich použít (pokud to jejich licence umožňuje).

Propagace

Modul jménem „Promotion“ vám pomůže najít najít příležitosti k tomu, kde získat vysoce kvalitní zpětné odkazy a přivést k vám na web kvalitní traffic. Ačkoliv je Market Samurai stále ve fázi beta (a některé moduly jsou stále v přípravě), první verze tohoto nástroje je na trhu již více jak rok. Za tu dobu program nabral spoustu uživatelů, kteří jej svými připomínkami posouvají dál a dál. Autoři kolem Market Samuraie vytvářejí možná až zbytečný hype, ale určitě jej doporučuji vyzkoušet. Minimálně jako já zjistíte, že to, co vám dříve trvalo půl hodiny, s jeho pomocí zvládnete za několik málo minut. Market Samurai se nejlépe hodí na objevování děr na trhu s velkým potenciálem (niche marketing, longtail). Můžete s ním totiž relativně snadno během chvilky zjistit, jestli se náhodou někde neskrývá nějaká oblast, ve které jsou peníze, hledá ji hodně lidí a přitom konkurence není žádná nebo zanedbatelná. Nicméně těch použití bychom našli desítky. Market Samurai stojí běžně $150, nicméně teď běží speciální dvoudenní akce, kdy si jej můžete pořídit za $97. Jinak je dostupná 40-denní testovací verze, ve které jsou k dispozici všechny funkce té placené, jenom jste omezeni těmi dny. Pojejich uplynutí budete mít k dispozici pouze modul na návrh klíčových slov.

Rozumějí agentury kouzlu sociálních sítí?

Jelikož jsem chyběl na IAC, doháním domácí úkoly a procházím si některé přednášky, které se tam objevily. Aktuálně jsem se zastavil u jedné s názvem Inzertní kouzla na komunitních webech, kterou si připravil Dan Kafka (První multimediální, Fragile line). Zaujala mě tam stránka 18, kde je vidět Twitter stránka na podporu Becherovky Lemond. Přešel bych to možná bez povšimnutí, ale co je zajímavé, je, že na obrázku je vidět, že obsahuje 18 zpráv a vlastní pouze jednoho followera (tedy uživatele, kteří daný profil sledují).

Říkal jsem si OK, kampaň se třeba spouštěla v době, kdy se dělal daný screenshot. Ze zajímavosti jsem se tedy podíval, kolik jich má nyní. Je jich celkem 5, přičemž jeden je sám Dan Kafka, druhý a třetí vypadají jako „mrtvé duše“ (žádné zprávy a odběr reklamních kanálů) a čtvrtý a pátá nikdy o Danu Kafkovi, 1. Multimediální a marketingu neslyšeli ani z rychlíku (když budu hodný).

To je trochu zoufalé skóre na to, že majitel daného Twitter účtu napsal celých 34 zpráv, nemyslíte? No co, hlavně, že si Jan Becher – Karlovarská Becherovka, a. s. může napsat do tiskové zprávy, jak má Lemond moderní komunikaci, když k propagaci využívá sociální sítě typu Facebook nebo Twitter. Ostatně podobná noticka je, jak tak sleduji odborný marketingový tisk, v současné době mezi agenturami in. Přitom když se začnete pídit po tom, jaké ty kampaně v sociálních sítích jsou a především jak moc jsou efektivní, nikde se odpovědi nedočkáte.

(Hlavně to musíte klientovi dobře prodat a stanovit si co možná nejnižší cíle, abyste potom mohli do odborného tisku napsat, že kampaň byla natolik efektivní, že oslovila o X % více lidí, než se původně předpokládalo.).

Neberte mě zle, ale kdo si představuje kampaň v sociálních médiích tak, že vytvoří někde profil nebo stránku a občas tam napíše nějakou zprávu, je podle mě hodně naivní. Sociální média jsou hlavně o komunikaci, která musí být samozřejmě oboustranná, což pořád nejsou některé agentury s to pochopit. A ano, taková komunikace je nesmírně časově náročná (zvlášť pokud to děláte pořádně nebo máte nějaký hodně zajímavý / oblíbený brand, kolem kterého je velká komunita) a pokud někdo tvrdí, že to lze dělat s mizivými náklady, dělá to podle mě špatně. (Samozřejmě bychom se mohli bavit o tom, co jsou v případě Vodafonu mizivé náklady…). Kdyby tomu tak nebylo, může to dělat kdokoliv z marketingu po práci. Nicméně takhle to moc nefunguje, což potvrzují už i v Česku některé firmy, které hledají na plný pracovní úvazek vhodné kandidáty na pozici social media manager.

Podle mě agentury (a vlastně i mnohé firmy) stále neví, jak sociální média ve svém mixu pořádně uchopit a zkouší první, co je napadne. Každopádně jak jsem se ve výše uvedené prezentaci prokousal k závěru, je to tam hezky shrnuto.

Otázka v titulku je možná slovo do pranice; ta myšlenka, že klasické agentury sociálním sítím nerozumějí, ve mně zrála docela dlouho a nemůže za to jen ten Lemond. Ostatně se stačí podívat na Facebook či jiné sítě, kde má bez většího zájmu spousta firem a jejich brandů své profily nebo stránky. A jejich marketingový potenciál je úplně zadupán do země lidmi z agentur, kteří tato nová média neumějí zatím pořádně uchopit. Věřím, že se to časem změní.

Související články: Být na Facebooku neznamená mít tam stránku a reklamu, Facebook a kupecké počty, Nový svět Facebooku přilákal už i české firmy, Firmy vtrhly na Facebook i Twitter: Místo přátel byznys, Facebook přitahuje reklamu, Facebook jako marketingový nástroj?

Video z nedávného Domain Day

Právě ke mně dorazil krátký videosestřih z nedávného Domain Day, který pořádala Česká asociace držitelů domén. Jedná se o čistě prezentační video akce, takže se z něj nic moc nedozvíte. Na druhou stranu si alespoň uděláte představu, jak to na akci a následné afterparty v Radosti vypadalo. Chystal jsem se původně napsat nějaký report, ale to už udělali v hojném počtu jiní (viz níže). Záznam ze samotných přednášek by měl být časem také k dispozici.

Sbírka reportů z Domain Day 2009

Milan Kryl - Den doménových jmen - Domain Day 2009
Petr Sršeň - Domain day - šokující report
Jan Barta - Domain Day recap
Martin Schlemmer - První Doménový den byl úspěšný
Ivan Sarkozi - Domain Day 9. dubna 2009
hokar - Krátce o Domain Day
Andrej Kesely - Obrázky z Domain Day, Praha 9.4.2009

Sledujte Den D v televizi

Pokud vlastníte televizi, koukejte dnes v 21:40 na ČT 1, kde si svou premiéru odbude česká verze relativně známého „start-up pořadu“ jménem Dragon’s Den (krátce jsem se o něm zmiňoval v jednom z minulých spotů). U nás se tento pořad vysílá pod názvem Den D a jeho idea je prostá – začínající podnikatelé (někdy spíš podnikavci) představují několika investorům svůj podnikatelský záměr a žádají od nich peníze na jeho realizaci. Investoři do projektu investovat mohou, ale nemusí.

Když se podíváte na domovskou stránku pořadu, zjistíte, že investory jsou poměrně známí podnikatelé: Ivan Pilný, Ondřej Bartoš, Dana Bérová, Marta Nováková a Tomio Okamura.

Bohužel televize jsem se vzdal, takže si budu muset počkat, až se pořad objeví v archívu ČT. Snad to bude zajímavá a inspirující podívaná. Každopádně se proslýchá, že prezentované podnikatelské nápady byly dost bídné a prý kdyby investory k investici nezavazovala smlouva s produkční společností, mnozí by do žádného z nich neinvestovali (celý pořad má několik dílů a je v něm představeno několik desítek nápadů).

Nebyl by to ten bývalý investigativní novinář ve mně, abych nezatoužil zjistit, do jakých společností tihle investorští „draci“ nalili své peníze. Pokud Justice nelže a všechny právní kroky již proběhly (předpokládám, že všechny díly pořadu jsou již dávno natočeny), jedná se zatím o firmy Agilitas a Ambrea. Pokud to byly jen tyto dvě, tak je to opravdu slabé…

PPC / affiliate arbitráž – co to je a jak na tom vydělat?

Když si procházím různá česká fóra o podnikání na internetu, vesměs všichni používají na monetizaci svých projektů kontextovou PPC reklamu typu Google Adsense, Adfox nebo eTarget. Pak jsou mnohdy překvapeni, když jejich pokoutně vytvořené MFA dostane ban od provozovatele dané služby a mnohdy neví, jak jinak příchozí traffic monetizovat. Naopak na zahraničním internetu jsou možnosti mnohem větší než tady v Česku a mnohem více lidí tam jede v různých affiliate.

Problém tady v Česku je ten, že většina lidí se z nějakého důvodu bojí prozradit, jak jim affiliate funguje, kolik na něm vydělávají (a že na něm slušně vydělávají), tedy jsou obecně nesdílní v této oblasti, což je trochu kontrast oproti majitelům MFA webů, kteří se co chvíli někde chlubí, kolik jim to sype.

Rozdíly mezi PPC a affiliate

K affiliate programům jsem se uchýlil již hodně dávno a osobně mám tento způsob monetizace mnohem raději než klasické PPC programy. Člověk tam nějak neřeší kliky, ale skutečně to, jak je daný web výkonný, jak zvýší konverze, podpoří jeho důvěru, jak jej dále rozvíjí, aby k sobě přitáhl větší množství uživatelů, které pak obrátí na platící zákazníky. Tedy opět opak MFA, kde je jediným cílem na web uživatele dostat a pak je zmást natolik, aby na tu zatracenou reklamu klikli a já dostal tu několikakorunovou provizi.

V okamžiku, kdy se skrze affiliate i za hloupé zájezdy velmi často dostanete na částky přes 1000 Kč za sale, začnete uvažovat o tom, jak své příjmy ještě více zvednout. Jednou z ověřených možností je affiliate arbitráž.

Co je to arbitráž?

Myšlenka arbitráže je prostá – pokud to hodně zjednoduším, jejím cílem je levně koupit a draze prodat. Oním prodávaným „zbožím“ jsou v tomto případě uživatelé putující napříč internetem (tedy traffic), které můžete překonvertovat v zákazníky a dostat z nich v případě uskutečněného obchodu nějakou provizi. V celé věci tedy fungujete podobně jako broker na burze.

Arbitráží existuje celá řada v závislosti na tom, jak jsou nastavené vstupní a výstupní podmínky. Arbitráž je většinou spjata s PPC systémem coby generátorem trafficu, který je následně posílán na jinou stránku, kde by se měl (za ideálních podmínek) zmonetizovat.

Klasická arbitráž probíhá například tak, že levně nakoupíte velké množství trafficu z PPC systémů a následně jej přesměrujete na stránky, které obsahují např. Yahoo feedy, u nichž jste placeni za proklik. V praxi to vypadá tak, že člověk do vyhledavače zadá „zimní pneumatiky na volvo“ a ve výsledcích mu vyjede váš inzerát, kde za proklik platíte 0,5 koruny. Pokud klikne, dostane se na stránku, kde jsou reklamy na přímé produkty, u nichž víte, že za proklik dostanete 3 koruny. Pokud na ně uživatel klikne, vydělali jste si 2,5 koruny.

Affiliate arbitráž je de facto podobná jako klasická, jen s tím rozdílem, že úplně vypustíte prostředníka (např. váš web) a traffic směřujete přímo na affiliate link partnera a v případě uskutečněného obchodu zinkasujete provizi. U affiliate arbitráže platí, že čím úžeji zaměřený segment oslovujete, tím vyšší je pravděpodobnost konverze.

Značná výhoda affiliate arbitráže také je to, že odpadá nutnost mít vlastní web, kde affiliate partnera propagujete. Arbitráž je proto mnohdy výhodnější. Ano, musíte platit i za nekonvertující traffic, ale v porovnáním s náklady na development samostatného webu je to často levnější. Navíc jasnou výhodou je tu čas – affiliate arbitráž můžete rozběhnout v podstatě během jednoho dne, kdežto web budete developovat třeba i několik měsíců. Odpadá taky otázka (ne)důvěryhodnosti, kdy se uživatel dostane přímo na web affiliate partnera, který daný produkt / službu nabízí a již nikam dál neputuje…

Příklad skutečně povedené affiliate arbitráže

Níže uvádím jeden příklad velmi dobře nastavené affiliate arbitráže. Předpokládejme, že:

• Máte opravdu dobrý produkt a program, takže máte vysoký počet prodejů, dejme tomu, že vyděláte 7.5 % na prodeji produktů Amazonu.
• Platíte 4 centy za klik v PPC systému.
• 4% lidí, kteří kliknou na vaši reklamu skutečně na Amazonu nakoupí s průměrnou výší objednávky $60.

Výsledek arbitráže:
Pokud by na vaši reklamu kliklo 1 000 lidí, utratili byste za ně $40 (1,000 x $.04), které by šly do PPC systémů. Jestliže 4 % z nich udělají objednávku v průměru za $60, znamená to pro vás $180 - 40 lidí x $60 x .075. Váš čistý zisk potom bude $140 (tj. $180 mínus $40 utracených za PPC). Jinými slovy na každém utraceném dolaru vyděláte $4.50, což odpovídá skvělému ROI ve výši 350 %.

Více informací o affiliate arbitráži najdete v komplexním článku Marka Welche, odkud jsem si vypůjčil i příklad výše.

Jak se na to dívají zainteresované strany?

Ačkoliv je arbitráž podle mě naprosto legitimní byznys, spousta subjektů na ni pohlíží stále skrze prsty. Předtím, než se do arbitráže vrhnete, je tedy vždy lepší zjistit, zda s ní daný PPC systém nemá problém a zda affiliate poskytovatelům / partnerům nevadí tento způsob propagace jejich služeb a produktů. Např. Google AdSense arbitráž předloni zakázal, ačkoliv původně fungovala velmi dobře. Nicméně na světě je spousta jiných výkonných PPC systémů, kterým arbitráž nevadí. To se týká i většiny poskytovatelů affiliate programů jako je třeba Commission Junction nebo Zanox, kteří s arbitráží nemají nejmenší problém.

Ostatně není problém arbitráž zkusit a uvidíte, jak budete úspěšní…

Učíme se byznys podle televize

Nepatřím zrovna mezi skalní fanoušky televize a většina domácí televizní produkce mě nechává naprosto chladným. (Aktuálně nemám televizi vůbec připojenou a využívám ji jen k hraní videoher na Xboxu 360). Nicméně čas od času, když se na obrazovce objeví nějaká perla, zalituji, ale hlavu si s tím nelámu. Zrovna teď mi padnul do oka pořad Ano, šéfe, který se naštěstí objevuje po odvysílání na Streamu, tudíž není problém si jej zpětně vychutnat, i když televizi nemáte.

Ptáte se, proč mluvím o nějakém pořadu, který si dal za cíl pozvednout laťku české gastronomie? Inu proto, že v něm zaznívá docela zajímavých a inspirativních myšlenek, které lze velmi jednoduše zobecnit a aplikovat je na jakýkoliv byznys, nejenom ten kulinářský. Podívejte se na druhý díl v pořadí a dovolte mi vybrat pár nejzajímavějších postřehů:

1.) Nehrňte se do toho, čemu nerozumíte

Znám spoustu podnikatelů, kteří se po vydělání nějakých peněz rozhodnou plnit si své sny. Až překvapivě často si velká spousta z nich chce otevřít svoji kavárnu, hospodu nebo restauraci. Naivně se přitom domnívají, že do toho vidí, že vlastně o nic nejde, že si podnik koupí, zařídí, občas dojdou na kafe s přáteli a ono to nějak pojede samo bez nich. Dělat něco, čemu nerozumíte více než povrchně, je blbost. Tedy pokud se neobklopíte skvělými lidmi – profíky, kteří budou vaše sny usměrňovat a vracet do reality. Ty ale budete muset královsky zaplatit, jelikož málokterý profesionál se bude spojovat s někým neznámým, kdo nemá nic jiného než vizi nejlepší firmy ve svém oboru (a my chceme být nejlepší, že?).

2.) Držte se svého core businessu (produktu)

Stará známá pravda, která platí všude – nikdy se nevyplatí dělat polovičatě deset věcí, lepší je dělat jen jednu a pořádně. Jinými slovy najděte si svůj core business a na ten se přilepte jako vosa na bonbon. I když to možná na začátku bude velmi těžké, časem poznáte, že toto rozhodnutí bylo správné a zcela nepochybně budete považování za profesionála ve svém oboru. Nikdo nechce spolupracovat s pseudoodborníky, kteří sice mají přehled o desíti věcech, ale pořádně vám nepomůžou ani s jednou. Nehledě na to, že podnikatel, který zajišťuje catering a kromě toho dělá webdesign, nevypadá vůbec důvěryhodně.

Na videu výše je to vidět z přístupu provozního, který by chtěl mít v jídelním lístku stovky jídel a uspokojit každého. Pokud se restaurace chce profilovat coby steak bar a v jídelním lístku vám nabízí vepřo knedlo zelo, něco je tady špatně.

3.) Dobrý produkt nestačí

Již dávno to není kvalita produktu, co rozhoduje o tom, zda se jednou ocitnete ve výšinách, či skončíte v propadlišti pekelném. Opět k pořadu – co na tom, že máte to nejlepší jídlo a nejosvěžující nápoje ve městě, pokud k vám po celý den nezavítá ani noha? Pak je třeba začít hledat příčinu. Všechno souvisí se vším a mnohdy i ty nejnepodstatnější detaily mohou rozhodnout o tom, zda potenciální zákazník skončí u vás či u konkurence. Kvalitní produkt a služby jsou esencí každého podnikání, ale pokud skřípe něco okolo (a mnohdy je to opravdu hloupost jako pohozený ručník), nemůžete se spoléhat na úspěch.

V této věci je často potřeba nadhled a odstup, jelikož jako člověk zapojený každodenně do procesu fungování firmy nemusíte spoustu věcí vidět, berete je automaticky a samozřejmě a nějak se nepozastavujete nad tím, že by mohly někomu vadit. Ovšem zkuste se někdy zeptat na názor někoho nezaujatého. To bude jedině ku prospěchu vás i zákazníků.

4.) Pokud někdo neplní svou práci, vyhoďte jej

Vyhazov je nepopulární věc, zvláště pokud je ten, kdo by měl odejít, váš kamarád či přítel. Ovšem chce si to položit otázku, zda se vám vyplatí ve firmě držet někoho, kdo neplní své pracovní povinnosti tak, jak by měl, či dokonce je plní způsobem, že to vaší firmě způsobuje problémy či ztrátu peněz? Každý z nás podniká proto, aby vydělal. Ne proto, aby dal lidem práci, vídal se častěji s kamarády nebo dělal to, co ho baví. Peníze jsou to, oč tu běží. Všechno ostatní je jen příjemný bonus navíc. Pokud jde o podnikání, jde většinou všechno přátelení stranou a chce to mít jasně nastavené podmínky a meze, za které by se nemělo jít.

Chápu, že majitel restaurace brání svého kamaráda – provozního, jelikož mu zajišťuje chod celého podniku a on se nemusí de facto o nic starat (nebo si to alespoň myslí). Je mi jasné, že je těžké vyhodit člověka na podobné pozici a ještě s tím, že je to váš dobrý kamarád. Ale pokud očividně neplní svou práci a ještě přijde někdo s letitými zkušenostmi v oboru a potvrdí mi to? Sakra chlape, na co čekáš, jsou to tvoje peníze! Alespoň by se ukázalo, jak silné to přátelství mezi nimi je…

Máte nějaké tipy na další zajímavé televizní pořady, které mohou inspirovat váš byznys? Aktuálně mě napadá třeba ještě Dragon’s Den nebo Apprentice (doporučuji spíše americkou verzi s Donaldem Trumpem)…

Aktuální trendy podle Wikipedie

Dnes ráno mi dorazil mail, že služba jménem Wikirank konečně spustila svou první veřejnou betu. Na nic jsem nečekal a jal se prozkoumat, co tato nenápadná služba nabízí. Na první pohled toho není mnoho – jedná se totiž o jakýsi monitoring popularity jednotlivých zápisků na Wikipedii, kdy vidíte, kolik má ta které stránka zobrazení v čase (v rozmezí 30 – 90 dní).

Jakmile si zobrazíte nějaký pojem, můžete jej porovnávat s jinými a zjišťovat, co v současné době mezi uživateli Wikipedie frčí a zda to má sestupnou či vzestupnou tendenci. Prostě klasické grafy navštěvovanosti jednotlivých pojmů.

Nabízí se otázka, jak tento nástroj použít ve svém podnikání. Samozřejmě, že jej nevyužije každý. Nicméně pro určité firmy může být tato věc relativně užitečnou – zvláště pokud podnikají na internetu a jejich byznys stojí a padá na trafficu z vyhledavačů. Asi netřeba dodávat, že trendy zjistitelné pomocí Wikiranku mohou mít určitou vypovídající hodnotu, takže pokud se na Wiki zvedne zájem o určitou stránku, s velmi vysokou jistotou lze pak tvrdit, že podobná situace se odehrává ve vyhledavačích, kde je mnohdy získání podobných dat nemožné nebo minimálně velmi pracné. A takové informace o nastupujících trendech mohou mít mnohdy cenu zlata.

Uvidíme, jak se celá služba vyvine do budoucna a zda bude skutečně užitečná a přínosná…

Proč nemít cenu jako konkurenční výhodu

Můžeme to vidět dnes a denně – na trh vstupují nové subjekty, které se snaží urvat svůj podíl na slunci a vydělat svým majitelům na důstojný důchod. Mnohé z nich mají jedno společné – snaží se potenciálního zákazníka oslovit cenou.

Jasně, peníze, o ty jde přece každému v první řadě, nebo ne? Na první pohled to tak možná vypadá, ale právě postavit strategii své firmy pouze na nízkých cenách, je z dlouhodobého hlediska likvidační.

Zákazník, jehož rozhodovacím kritériem je cena, není loajální

Pokud se rozhodnete svou strategii založit pouze a jen na nízké ceně, zjistíte, že tím možná můžete oslovit spoustu lidí, nicméně pokud jim nenabídnete nějakou jinou přidanou hodnotu (ať už ve formě unikátního produktu, skvělého servisu a podpory, atd.), dříve nebo později vám utečou ke konkurenci. Zkrátka a dobře zákazníci, pro které je v obchodě jediným rozhodujícím kritériem cena, nejsou loajální a jakmile se objeví na trhu někdo levnější, uvidíte jejich záda. A to je špatně.

I když žijeme v Česku, bylo by naivní se domnívat, že jedinou bernou mincí pro výběr dodavatele / partnera / kohokoliv jiného je cena. Přesněji nízká cena. Tak to možná platí u lidí, kteří mají hluboko do kapsy, případně nejsou natolik osvícení, aby viděli, že o úspěšné obchodní spolupráci rozhodují i zcela jiné faktory než to, že jste levnější než konkurenční dodavatel.

Když jsem začínal podnikat, moc jsem to nechápal. Říkal jsem si: „Přece jsme levní, tak proč by to nevyšlo?“. Osobně mám mnohdy pocit, že čím více peněz člověk vydělá a s čím větším rozpočtem operuje, tím méně důležitější je pro něj nízká cena. Takový člověk si rád připlatí za onu přidanou hodnotu zmíněnou v výše a mnohdy ta bude to, co rozhodne, zda daný obchod získáte. Určitě jsou výjimky potvrzující pravidlo, ale z mé zkušenosti je to tak a zatímco vy si myslíte, že klientovi nabízíte to nejlepší, co můžete (je to přece levné!), pro něj se taková nabídka jeví jako nedůvěryhodná.

Bohatí lidé nemají rádi levné zboží

Je to bohužel pravda, ale je to tak. Vše je to o tom, jak svou značku profilujete, kam směřujete a jak chcete, aby vás svět okolo vnímal. Pokud o sobě do světa rozhlašujete, že jste nejlevnější na trhu, jen s velkou náhodou by si vás pro spolupráci vybral nějaký producent prémiového nebo luxusního zboží, který ví, že kvalitní věci něco stojí a nejsou levné.

Když o sobě někdo tvrdí, že je levný, pro spoustu lidí to znamená negativní konotace typu nekvalitní, nedůvěryhodný, nespolehlivý, špatný.

Na konec si dovolím trochu odbočit, byť tato věc s celým dnešním povídáním souvisí. Jistě jste si všimli, že asi nejcitelnější cenová válka panuje mezi supermarkety, které své podnikání marketují především cenou. Ve chvíli, kdy pro mě nebudou peníze rozhodující nebo pár korun nebude hrát podstatnou roli (což se zvyšující se životní úrovní v ČR může přijít relativně brzy), mě jejich marketingová komunikace přestane oslovovat. Co na tom, že si v Tescu můžu koupit nejlevnější mléko ve městě a v Globusu zase nejlevnější maso? Já chci něco víc, chci mít důvod se vracet tam či onam – chci kvalitní a čerstvé suroviny, ochotnější prodavačky, žádné fronty u pokladen, dětský koutek pro své ratolesti a tak dál a tak dál…

Ti všímavější možná loni zaregistrovali, jak Lidl, „lídr nízkých cen“, změnil svůj claim. Pro mě (z hlediska brandingu) hrůzostrašného „Je levný“ (ty negativní konotace mi z toho přímo srší!) přešel na bodrou hlášku „Skvělý nápad“. Určitě posun správným směrem, jen je otázkou, jestli tato změna neměla přijít mnohem dřív, protože pro mě bude Lidl vždy tím neoblíbeným diskontem, ve kterém se budu muset s důchodci přetahovat o poslední housku na paletě a stejně budu nakonec ještě přemýšlet, z jak moc kvalitních surovin byla vyrobena…

Velmi pozitivní změny na Facebooku

Ačkoliv to vypadá, že v poslední době nepíšu o ničem jiném, než o Facebooku, nedá mi to se s vámi nepodělit o zásadní změny, ke kterým právě nyní dochází. Změny popsané jako „vylepšení vaší možnosti sdílet a propojovat se“ ohlásil včera večer Mark Zuckerberg na oficiálním blogu a již dnes můžeme vidět reálný dopad toho všeho. Změny se týkají především inovací na homepage a markantních vylepšení funkčnosti Stránek (zvláště tady se jedná o „must-read“, pokud se zajímáte o marketing na Facebooku).

Změny na homepage

Největší změny můžeme vidět na homepage, která je nyní oproti stávajícímu stavu o poznání čistější a přehlednější. Její inovovaná podoba by měla být dostupná již během krátké doby všem uživatelům Facebooku. Brzy by mělo zmizet klasické rozdělení na Novinky, Aktualizace stavů, Fotky, Odkazy nebo třeba Kanál zpráv – všechny tyto věci se sjednotí do tzv. streamu. Kromě něj na nové homepage (a v jejím pozadí) můžeme nyní najít tyto věci:

1.) Filtrování obsahu

Užitečná věc, pokud si chcete nechat zobrazovat updaty pouze od vybraných skupin vašich kontaktů. Jak možná víte, již teď je nějakou dobu možné si jednotlivé kontakty rozřazovat do skupin a dále s nimi pracovat. Nyní tedy máte možnost si na úvodní stránce nechat zobrazovat novinky, které se týkají například jen určitých kontaktů – např. spadajících do skupiny Rodina, Práce, Kamarádi aj.

2.) Real-time updaty

Změny stavu vašich přátel se vám nyní budou zobrazovat v reálném čase ihned potom, co je napíší. Váš profil tedy bude i při neaktivním stavu na pozadí kontrolovat, zda vaši přátelé nenapsali něco nového a pokud ano, doručí vám tuto informaci přímo na domovskou stránku. Odpadá tak nutnost obnovování stránky pokaždé, když budete chtít zjistit, co je kde nového.

3.) Publikace do streamu

Když nyní publikujete na Facebooku nějaký obsah (fotky, odkaz na článek), nyní se objeví v příslušném sekci podle toho, o co se jedná. S tím, jak se objevuje jeden globální stream, rozdělení odpadá a všechny tyto věci se budou publikovat přímo do streamu. Všechny fotky, poznámky a další věci, které nahrajete na svůj profil, se vám i vašim přátelům objeví v jejich streamu. Opravdu nechápu, proč tato možnost nepřišla mnohem dříve. Aktuální rozdělení na více sekcí myšlenku propojování lehce rozbíjí…

4.) Upozornění a připomínky

Pravá část domovské stránky na Facebooku je nyní vyhrazena pro upozornění a připomínky. Sem se přesunou informace o vašich akcích, narozeninách přátel atp. a kromě toho tu najdete upozornění na vybrané různé fotky nebo články na základě toho, že jste si o nich se svými přáteli povídali. Jinými slovy půjde o jakýsi rychlý odkaz na nejdiskutovanější příspěvky v poslední době.

Změny ve funkčnosti Stránek

Pro mě vůbec nejpřínosnější z tohoto kola změn na Facebooku je inovovaná funkčnost Stránek, jelikož právě ty využívám pro community management. Stránky jsou super v tom, že během pár minut můžete vytvořit prostor, ve kterém dáte vyniknout vaši značku, dílu či myšlenku a poté sledujete, jak se postupně přidávají lidé, které tento názorový rámec oslovil. Nicméně zpátky k podstatě věci.

Pokud stránky k tomuto účelu využíváte, jistě mi dáte za pravdu, že jejich stávající potenciál byl (alespoň v porovnání s možnostmi Facebooku) poněkud nenaplněný, především z jednoho jediného důvod – chyběla možnost proniknout se Stránkou do sekce Aktualizace stavů, která je právě tím nejexponovanějším místem (a pro nás coby „prodavače“ tím nejzajímavějším). Některé subjekty (zdravím Hájedničku) se po zjištění této věci uchylovaly k tomu, že namísto Stránek na Facebooku okupovaly se svým brandem přímo nějaký profil. Řešení to samozřejmě bylo, byť ne zrovna elegantní.

To všechno se nyní mění, jelikož od nynějška mají Stránky (resp. jejich administrátoři) možnost aktualizovat stavy a ty se pak (samozřejmě real-time) objeví ve streamu VŠECH fanoušků dané stránky. Asi netřeba připomínat, jak geniální to je. Namísto toho, abyste tedy fanouškům posílali updaty skrze zprávy, můžete nyní proniknout do jejich streamů takto jednoduše. Asi netřeba podotýkat, jaké možnosti oslovení a přímého zasažení lidí to skýtá… Ovšem těch změn je více - nově přibyly třeba nástroje pro měření engagementu a interakce jednotlivých fanoušků dané Stránky, kdy můžete sledovat a měřit aktivitu jednotlivých lidí a zjišťovat, jestli odebírají vaše zprávy. Všechny změny týkající se stránek hezky shrnuje Facebook Pages Product Guide (~4 MB, PDF).